Política de reembolso
En Zypper Mendoza queremos que tengas una experiencia de compra segura, clara y satisfactoria. Si por algún motivo no estás conforme con tu pedido, podés solicitar una devolución, cambio o revisión siguiendo las condiciones descritas a continuación.
Atención al cliente: soporte@zyppermendoza.com
Nuestro equipo está disponible para ayudarte con cualquier duda relacionada con devoluciones, cambios o reembolsos.
1. Derecho de arrepentimiento
En compras realizadas online, el cliente podrá ejercer el derecho de arrepentimiento dentro de los 10 días corridos contados desde la fecha de recepción del producto.
Para solicitarlo, deberás contactarnos a través de nuestro correo de atención al cliente indicando el número de pedido y los datos de la compra.
El producto deberá ser puesto a disposición de Zypper Mendoza para coordinar el proceso de devolución correspondiente.
2. Cambios y devoluciones
Aceptamos solicitudes de cambio o devolución dentro de los 10 días corridos posteriores a la entrega del pedido.
Para que un producto sea elegible, deberá cumplir con las siguientes condiciones:
- Estar sin uso.
- Encontrarse en perfecto estado.
- Conservar las etiquetas originales.
- No haber sido lavado, alterado ni dañado.
- Incluir el empaque original cuando sea posible.
Por razones de higiene, algunas prendas íntimas, accesorios personales o productos que hayan sido utilizados no podrán ser aceptados para cambio o devolución.
3. Cambios por talle
En caso de que necesites realizar un cambio por talle, podés contactarnos dentro del plazo indicado para verificar disponibilidad.
El cambio estará sujeto al stock disponible del mismo producto, color y talle solicitado. En caso de no haber disponibilidad, podremos ofrecerte una alternativa, un cupón de compra o una solución equivalente.
Los productos deberán encontrarse sin uso, con sus etiquetas originales y en buenas condiciones.
4. Productos no elegibles
No aceptamos cambios ni devoluciones de:
- Productos usados, lavados o alterados.
- Productos dañados por mal uso del cliente.
- Productos sin etiquetas originales.
- Prendas íntimas o artículos de uso personal que hayan sido abiertos o utilizados.
- Productos personalizados o confeccionados a pedido.
- Tarjetas de regalo, cupones o saldos promocionales.
- Productos adquiridos en liquidación final, cuando así se informe expresamente en la publicación.
5. Productos incorrectos, defectuosos o dañados
Si recibiste un producto incorrecto, defectuoso o con daños visibles durante el transporte, por favor contactanos dentro de los primeros 7 días corridos posteriores a la entrega.
Para agilizar la revisión del caso, incluí:
- Número de pedido.
- Fotografías claras del producto.
- Fotografías del empaque, si corresponde.
- Descripción del inconveniente.
Una vez verificada la información, nuestro equipo evaluará el caso y te ofrecerá una solución adecuada, que podrá incluir cambio de producto, reposición, cupón de compra o reembolso, según corresponda.
6. Reembolsos
Una vez recibido e inspeccionado el producto devuelto, te notificaremos el estado de tu solicitud.
Si el reembolso es aprobado, será procesado utilizando el mismo método de pago empleado durante la compra, salvo que se acuerde otra solución entre las partes.
El tiempo estimado para que el reembolso se vea reflejado puede variar entre 5 y 10 días hábiles, dependiendo de la entidad bancaria, la tarjeta o el proveedor de pago utilizado.
7. Costos de devolución
Si la devolución se debe a un error de Zypper Mendoza, como el envío de un producto incorrecto, una falla comprobada o un daño atribuible al despacho, cubriremos los costos correspondientes de la devolución.
En solicitudes de cambio por talle, preferencia personal o motivos ajenos a un error de la tienda, los costos de envío de ida y vuelta podrán estar a cargo del cliente, salvo que exista una promoción o acuerdo especial informado por Zypper Mendoza.
En los casos alcanzados por el derecho de arrepentimiento en compras online, se aplicarán las condiciones correspondientes según la normativa vigente en Argentina.
8. Cancelaciones
Los pedidos pueden cancelarse únicamente antes de ser preparados o despachados.
Una vez que el pedido haya sido despachado, deberá seguir el proceso regular de devolución o ejercer el derecho de arrepentimiento, según corresponda.
Si necesitás cancelar una compra, contactanos lo antes posible en:
9. Cómo solicitar un cambio, devolución o reembolso
Para iniciar una solicitud, escribinos a:
Incluí en tu mensaje:
- Nombre y apellido.
- Número de pedido.
- Producto que querés cambiar o devolver.
- Motivo de la solicitud.
- Fotografías, si corresponde.
Nuestro equipo revisará la información y te indicará los pasos a seguir.
10. Información importante
Zypper Mendoza se reserva el derecho de rechazar solicitudes que no cumplan con las condiciones descritas en esta política.
Los productos enviados para cambio o devolución serán revisados antes de aprobar cualquier solicitud. Si el producto no cumple con las condiciones indicadas, la solicitud podrá ser rechazada y el producto será devuelto al cliente.
Esta política puede actualizarse periódicamente para mejorar nuestros procesos, optimizar la experiencia de compra y brindar una atención al cliente cada vez más eficiente.